Planning drag-and-drop
Vue jour / semaine / mois avec toute l'équipe. Glissez-déposez les interventions, détectez les conflits en temps réel, filtrez par technicien, site ou type d'intervention.
Guide complet 2026
CRM Terrain : la gestion des interventions de A à Z
Planning, app mobile hors-ligne, checklists, photos géolocalisées, signature client, rapport PDF automatique, facturation en 1 clic. Tout ce qu'une PME de services techniques doit savoir pour choisir et déployer un outil de gestion terrain en 2026.
À partir de 39 € HT + 15 €/technicien · Pas de carte bancaire requise
L'essentiel
- •La gestion terrain couvre : affectation des techniciens, documentation de l'intervention sur mobile, preuve de passage et facturation — idéalement dans un seul outil.
- •App mobile PWA hors-ligne : le technicien travaille sans connexion internet, tout se synchronise au retour en zone couverte.
- •Siège sous-traitant à 8 €/mois : accès portail terrain uniquement, sans voir le CRM ni les données clients.
- •De l'intervention à la facture : 0 ressaisie — pièces et temps remontent automatiquement sur la facture client.
- •Coût moyen PME (2 admins + 3 techniciens + 1 sous-traitant) : 131 € HT/mois tout compris.
Les 7 fonctionnalités essentielles d'un CRM terrain
Une gestion terrain efficace repose sur ces briques — du planning à la facture, sans ressaisie.
App mobile PWA hors-ligne
Installable sur iOS et Android sans passer par les stores. Le technicien charge son planning avant de partir et travaille hors connexion. Synchronisation automatique au retour en zone couverte.
Checklists métier configurables
Créez des modèles de checklists par type d'intervention (installation, dépannage, maintenance). Le technicien voit la bonne checklist selon le type. Bibliothèques disponibles pour télécom, IT, photovoltaïque, BTP.
Photos géolocalisées avant/après
Le technicien prend les photos directement depuis l'app. Chaque photo est horodatée et géolocalisée. Preuve en cas de litige, visible dans le rapport et sur la fiche client.
Signature client sur écran tactile
Le client signe directement sur l'écran du technicien à la fin de l'intervention. La signature est intégrée dans le rapport PDF avec photos, durée et pièces utilisées.
Rapport PDF + facturation en 1 clic
Le rapport PDF est généré automatiquement à la clôture. Depuis le rapport, facturez en 1 clic : heures × taux horaire + pièces utilisées remontées sur la facture client, synchronisée avec VosFactures ou Qonto.
GPS départ / arrivée
Géolocalisation au départ et à l'arrivée du technicien, tracé sur carte OpenStreetMap (sans Google). Permet de facturer les déplacements et de prouver la présence sur site.
Gestion des sous-traitants : un siège dédié à 8 €/mois
Dans un CRM classique, ajouter un sous-traitant coûte autant qu'un employé interne (15-40 €/user) et lui donne accès à tout le CRM. Sur Clientelec, le siège sous-traitant est conçu différemment.
8 €/mois
Tarif dédié sous-traitant — distinct du siège technicien interne (15 €/mois).
Accès restreint
Le sous-traitant voit uniquement ses interventions assignées. Pas d'accès aux clients, prix ou contrats.
Même app mobile
PWA hors-ligne, checklist, photos, signature client — mêmes fonctions que les techniciens internes.
Compatible avec 8+ métiers de services techniques
Checklists et modèles de rapports adaptés à chaque corps de métier.
Comparatif des outils de gestion terrain
Clientelec vs Synchroteam, Kizeo, Praxedo — ce qui change quand le terrain est intégré au CRM.
| Fonctionnalité | Clientelec | Synchroteam | Kizeo | Praxedo |
|---|---|---|---|---|
| CRM + Terrain intégré | ||||
| App mobile hors-ligne (PWA) | ||||
| Siège sous-traitant 8 €/mois | ||||
| Facturation depuis l'intervention | ||||
| Intégration VosFactures / Qonto | ||||
| GPS départ / arrivée | ||||
| Signature client sur écran | ||||
| Portail client (factures, contrats) | ||||
| Prix/technicien interne | 15 €/mois | 27 €/mois | 25 €/mois | 35 €/mois |
Tarifs indicatifs au 2026-05-13. Sources : pages tarifaires officielles.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un CRM terrain et un logiciel d'intervention dédié ?+
Un logiciel d'intervention dédié (Synchroteam, Kizeo, Praxedo) gère bien le terrain mais est déconnecté du CRM. Résultat : vous payez deux outils, les techniciens ne voient pas l'historique client, et la facturation exige une ressaisie. Un CRM avec module terrain intégré (Clientelec) unifie client, contrat, intervention et facture dans un seul outil, souvent moins cher.
L'app mobile fonctionne-t-elle sans connexion internet ?+
Oui. L'app est une PWA (Progressive Web App) installable sur iOS et Android sans passer par les stores. Le technicien charge son planning avant de partir (en zone couverte), puis travaille en mode hors-ligne toute la journée : checklist, photos, signature client. Tout se synchronise automatiquement au retour en zone couverte.
Comment gérer les sous-traitants externes ?+
Chaque sous-traitant a un compte dédié à 8 € HT/mois (vs 15 € pour un technicien interne). Il voit uniquement ses interventions assignées, peut remplir son rapport, prendre des photos et faire signer le client. Il n'a pas accès à votre base clients, vos contrats ou vos prix.
Peut-on facturer une intervention au temps passé ?+
Oui. Vous configurez un taux horaire par technicien ou par contrat. Le temps passé est calculé automatiquement entre le scan 'début' et le scan 'fin' sur l'app. À la facturation, heures × taux + pièces utilisées sont reportés sur la facture. Synchronisation automatique avec VosFactures ou Qonto.
Comment justifier le passage chez le client en cas de litige ?+
Trois preuves générées automatiquement : (1) la géolocalisation GPS au départ et à l'arrivée, horodatée et cartographiée ; (2) les photos avant/après géolocalisées et horodatées ; (3) la signature client sur écran tactile intégrée au rapport PDF. Ces éléments sont archivés sur la fiche client.
Peut-on personnaliser les checklists selon le type d'intervention ?+
Oui. Vous créez des modèles de checklists par type (installation, dépannage, maintenance annuelle, mise en service). Chaque modèle est associé à un type d'intervention. Le technicien voit automatiquement la bonne checklist selon le type de sa mission.
Quel est le coût total pour une PME avec 2 admins et 3 techniciens ?+
Exemple : 2 admins × 39 € + 3 techniciens × 15 € = 123 € HT/mois. Si vous ajoutez 1 sous-traitant externe : +8 € = 131 € HT/mois. Pas d'engagement, ajustable au prorata. Les techniciens n'ont pas accès aux fonctions commerciales ou de facturation — uniquement au module terrain.
Clientelec est-il compatible avec les métiers du bâtiment et des services techniques ?+
Oui. Clientelec est conçu pour les PME de services techniques : électriciens, plombiers-chauffagistes, installateurs fibre, photovoltaïque, climaticiens, domoticiens, ascensoristes, sécurité alarme. Des checklists et modèles de rapports spécifiques à chaque métier sont disponibles.
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Comment ça marche en pratique
Vous planifiez depuis le CRM
Créez l'intervention sur la fiche client : type, créneau, technicien assigné, pièces à apporter. Glissez-déposez dans le planning ou affectez directement. Le technicien reçoit une notification push.
Le technicien intervient (en ligne ou hors-ligne)
Sur son app mobile, il consulte la fiche, suit la checklist, prend les photos avant/après, note les pièces utilisées et fait signer le client sur l'écran tactile.
Rapport PDF + facture générés automatiquement
Au retour en zone couverte, le rapport PDF est généré et envoyé au client par email. Depuis le rapport, vous facturez en 1 clic : heures + pièces remontées sur la facture, synchronisée avec VosFactures ou Qonto.