Gérez les demandes clients et offrez un portail en libre-service
Centralisez la gestion de tous les tickets ouverts par vos clients et donnez-leur accès à un portail sécurisé pour consulter contrats, factures et tickets en toute autonomie.
Créez des tickets avec priorité (basse, normale, haute, critique), type (panne, demande, réclamation) et assignation. Suivez-les sur un tableau Kanban ou en liste avec filtres.
Chaque ticket dispose d’un fil de discussion interne avec commentaires et pièces jointes. Certains commentaires peuvent être rendus visibles au client.
Invitez vos clients par email en un clic. Ils accèdent à un espace personnel sécurisé pour consulter leurs contrats, factures et tickets — sans accès aux fonctions d’administration.
Depuis le portail, vos clients consultent leurs factures PDF, contrats actifs et documents. Accès 24h/24 sans solliciter votre équipe.
Créez un ticket depuis le module dédié ou directement depuis la fiche client. Renseignez le type, la priorité et la description de la demande.
Assignez le ticket à un collaborateur, ajoutez des commentaires et pièces jointes. Activez la visibilité client si nécessaire. Résolvez et clôturez.
Invitez vos clients au portail depuis leur fiche. Ils définissent leur mot de passe et accèdent à leurs informations en toute autonomie.
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