Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Société : Clientelec
• Email : contact@clientelec.com

Le délégué à la protection des données personnelles est joignable à l'adresse suivante :

• Email : dpo@clientelec.com

Vous pouvez contacter le DPO pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits.

Dans le cadre du formulaire de demande d'accès, nous collectons :

• Votre nom ou prénom
• Votre adresse email professionnelle

Ces données sont collectées avec votre consentement explicite (soumission du formulaire).

Dans le cadre de l'utilisation du logiciel Clientelec, les données traitées appartiennent à votre organisation (tenant). Clientelec agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.

Données techniques collectées automatiquement :

• Adresse IP de connexion — conservée 30 jours maximum à des fins de sécurité (détection de connexions suspectes), puis automatiquement supprimée.

• Répondre à votre demande d'accès à la plateforme
• Vous contacter dans le cadre de la présentation du service
• Améliorer le service (analytics agrégés et anonymisés)

Vos données sont conservées :

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients actifs : durée du contrat + 5 ans (obligations légales)

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants :

Sous-traitants UE :

• Supabase — hébergement base de données (serveurs UE — Irlande)
• Brevo (Sendinblue)— envoi d'emails transactionnels et marketing (France)
• VosFactures — génération et synchronisation des factures (UE)
• Qonto — intégration bancaire et suivi des paiements (France)

Sous-traitants hors UE :

• Vercel (États-Unis) — hébergement application. Transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types (SCCs) de la Commission européenne et le Data Privacy Framework UE-US.
• Stripe(États-Unis) — traitement des paiements et gestion des abonnements. Transfert encadré par les SCCs et certifié Data Privacy Framework. Seules les données de facturation et d'abonnement sont transmises.
• Anthropic / Claude(États-Unis) — génération de contenu assistée par IA (campagnes marketing uniquement). Transfert encadré par un Data Processing Agreement (DPA) prévoyant l'exclusion des données du training des modèles. Seules les données de prospection (nom, email, société) sont transmises lors de l'utilisation de l'assistant IA.

Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales. Chaque sous-traitant est lié par un accord de traitement des données (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD.

Les durées de conservation appliquées dans Clientelec sont les suivantes :

• Journaux d'activité : 1 an
• Journaux d'erreurs : 6 mois
• Contenu des emails marketing : 7 jours (le modèle de campagne reste accessible indépendamment)
• Adresses IP de connexion : 30 jours
• Enregistrements téléphoniques (CDR) : 2 ans (anonymisation des numéros après 1 an)
• Notifications : 90 jours
• Données comptables (factures) : durée légale (10 ans)
• Données clients : durée du contrat + 5 ans

Ces durées sont appliquées automatiquement par un traitement quotidien de nettoyage des données.

En cas de suppression de votre compte, un délai de grâce de 30 jours est observé avant la suppression définitive de toutes vos données, vous permettant de demander une réactivation.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition— s'opposer à un traitement
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits : dpo@clientelec.com

En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL.

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• Cookies strictement nécessaires — session et authentification. Déposés sans consentement (base légale : intérêt légitime).
• Cookies d'analyse— Google Analytics (mesure d'audience). Déposés uniquement après votre consentement explicite. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment via le bouton « Gérer les cookies » en bas de page.

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