Vous tirez de la fibre pour Orange, SFR, Bouygues ou un opérateur alternatif. Vingt raccordements par jour. Photos PB et PTO obligatoires, signature client, échecs à requalifier. Et un compte rendu à remonter à l'opérateur de gros le soir même.
39 € HT/utilisateur · +15 €/technicien · sans engagement
L'opérateur de gros refuse le RFS si la photo PB est floue ou si la PTO n'est pas étiquetée. Aujourd'hui, les photos sont sur le tél du tech, on les récupère le soir, parfois on en perd. Sur Clientelec, photo prise depuis l'app = automatiquement attachée au raccordement, géolocalisée, horodatée, prête à transmettre.
Client absent, PB inaccessible, gaine bouchée, fourreau écrasé : 15 à 25% des RDV échouent selon les zones. Il faut requalifier, recontacter le client, replanifier, parfois remonter en Niveau 2. Sur Clientelec, motif d'échec normalisé, ticket de requalif créé automatiquement, replanning intégré.
20 RDV à dispatcher sur 4 techniciens, optimisés géographiquement. Aujourd'hui, c'est Excel + Google Maps + 45 minutes de calage chaque matin. Avec la vue carte du module Terrain, on voit en un coup d'œil qui est où, on optimise les tournées.
Vous facturez à l'opérateur (Orange GP, SFR, Bouygues) au forfait par raccordement validé. Plus options selon les cas : tirage long, casse, intervention complexe. Le rapprochement entre vos rapports d'intervention et leurs accusés de validation, c'est un vrai travail. On industrialise via les exports CSV en fin de mois.
Trois scénarios qu'un technicien rencontre toutes les semaines.
De la tournée du matin à la refacturation opérateur : le fil réel d'un installateur fibre.
Vingt raccordements à répartir sur quatre techniciens. La vue carte du module Terrain montre qui est où ; vous affectez les RDV en drag & drop, optimisez les trajets, et chaque technicien reçoit sa tournée sur son téléphone. Fini les 45 minutes de calage Excel + Google Maps chaque matin.
Chaque photo prise depuis l'app est attachée au raccordement, géolocalisée, horodatée et étiquetable (PB, PTO, jarretier) pour le tri opérateur — plus de clichés perdus sur le téléphone du tech. En zone blanche — sous-sol, parking, rural — l'app stocke en local et synchronise dès la 4G revenue : aucune perte de photo ni de signature.
Quand un RDV échoue (client absent, PB inaccessible, fourreau écrasé), le technicien saisit un motif normalisé en un clic, joint une photo justificative, et un ticket de requalification est créé puis replanifié. En fin de mois, les raccordements validés se facturent au forfait par opérateur depuis le catalogue de prestations, avec export CSV pour rapprocher vos rapports et leurs accusés de validation.
Vue planning par tech ou vue carte. Affectation drag & drop. Optimisation visuelle des tournées géographiques. Email d'affectation au tech, ticket consultable dans l'app mobile.
Chaque photo prise depuis l'app est attachée au raccordement, géolocalisée, horodatée. Possibilité d'étiqueter (PB, PTO, jarretier, baie) pour le tri opérateur.
Liste configurable de motifs (client absent, PB inaccessible, fourreau écrasé, gaine bouchée, refus client, etc.). Statistiques d'échec par tech, par zone, par opérateur.
Sous-sol, parking, zone rurale — pas de réseau. L'app stocke localement, synchronise dès la 4G revenue. Aucune perte de photo ou de signature.
Catalogue de prestations forfaitaires (raccordement standard, tirage long, intervention complexe). Factures groupées en fin de mois par opérateur, avec exports CSV pour rapprochement.
Selon votre taille :
Sous-traitant solo
39 €
/ mois HT
Compte Pro. Pour un installateur indépendant sans salariés.
Petit duo
108 €
/ mois HT
2 Pro + activation Terrain. Bon pour démarrer une équipe.
Équipe 8 personnes
198 €
/ mois HT
2 bureau + 6 techs raccordement. Détail ci-dessous.
Détail du profil mis en avant ci-dessous.
Sans engagement. L'activation du module Terrain ajoute 15 € par utilisateur du tenant. Les comptes techniciens (15 €) n'ont accès qu'à leur app ; pas aux pages clients ou facturation. Pour une campagne de déploiement avec saisonniers, ajout de comptes Terrain à la volée.
On exporte les comptes-rendus en CSV avec les colonnes principales (id raccordement, statut, photos jointes, signature). Le format pivot 'opérateur de gros' n'a pas de standard universel, chaque donneur d'ordre a sa convention. Si vous tenez à automatiser le dépôt sur leur portail, on a fait des connecteurs ad-hoc, comptez 1 à 5 jours de dev selon la complexité.
Oui, c'est le quotidien des installateurs fibre. Photos, signatures, durée d'intervention, motifs d'échec : tout est stocké en local. Quand le tech remonte vers une zone couverte, ça se synchronise automatiquement. Le seul point de vigilance : si vous avez besoin de la cartographie en temps réel sur le tél, prévoir des cartes hors-ligne dans Google Maps en parallèle.
Pas de gestion de stock complète dans Clientelec aujourd'hui. Vous pouvez tracer la sortie matériel par intervention (qu'est-ce qui a été utilisé), mais pas le stock magasin avec inventaire. Si c'est critique, prévoir un outil de stock en parallèle (ou ajouter ça à votre liste de besoins, on peut prioriser si plusieurs clients le demandent).
Oui, via le portail client : il peut voir le statut, les dates de RDV, télécharger son compte-rendu. Utile en B2B ; côté grand public, c'est souvent moins demandé.
14 jours sans CB. Démo publique sans inscription : un profil 'sociétés de services' pré-rempli avec interventions, planning et photos.
Profil démo avec planning, photos d'intervention, signature client. Sans inscription.