Vous revendez de la voix, de la fibre, du Centrex ou du 3CX. Vous récupérez les CDR de l'opérateur de gros tous les mois et vous re-facturez vos clients. Et vous voulez savoir, à 22h le 14 du mois, quel client est en train d'exploser son forfait data ou voix avant que la facture ne le découvre. C'est exactement ce qu'on fait.
39 € (Pro) + 10 € (module Télécom) + 15 € (activation module Terrain) par utilisateur · 15 €/technicien dédié
Excel à 200 000 lignes, format CSV différent selon l'opérateur amont (KOSC pas pareil que Centile, Centile pas pareil que Bouygues), et toujours un client qui demande "c'est quoi cette ligne à 47€ HT le 12 mars ?". On a vu une PME passer un mi-temps à éclater les CDR mensuels. Avec Clientelec, l'import CSV (gabarits GSM/SIP) avale ces fichiers et range tout par client.
Un forfait data avalé d'un coup, des minutes voix qui partent : la facture du mois suivant pique. Et c'est vous qui devez gérer le client en panique. Le module remonte les dépassements de forfait data/voix dès 80 % du seuil par ligne, vous appelez le client avant qu'il découvre la facture.
Mr Dupont a 8 lignes SDA, 1 GTR, 1 fibre 100M. Ou peut-être 7. La dernière fois que quelqu'un a vérifié, c'était il y a 3 ans. Et quand il déménage, c'est l'aventure. Sur Clientelec, le parc lignes est lié à la fiche client, à un site précis, avec le statut de chaque ligne (active, suspendue, résiliée, portabilité).
Box qui ne capte plus, IPBX qui plante, ATA HS : il faut envoyer quelqu'un. Trouver l'adresse, l'historique, savoir si le client a déjà eu ce problème, savoir quel équipement il a. L'app mobile du module Terrain consolide tout ça avant que le tech parte.
Du quotidien, pas du marketing.
Pas une liste de fonctions : le déroulé réel d'un cycle de facturation, du CDR brut à la facture envoyée.
L'opérateur de gros dépose son export CDR — souvent un CSV de plusieurs dizaines de milliers de lignes. Vous l'importez via le gabarit GSM ou SIP, et Clientelec rapproche chaque communication à la bonne ligne, au bon site, au bon client. Plus de tableur éclaté à la main : les appels hors période contractuelle (une ligne résiliée encore facturée par l'amont) ressortent en tête de l'aperçu, avant même de générer la moindre facture.
Dès qu'une ligne atteint 80 % de son forfait data ou de ses minutes voix, l'alerte remonte sur le dashboard. Sur un parc de 300 lignes réparties entre 40 clients, c'est en général deux ou trois lignes par mois — celles qui, sans rien, finiraient en litige de facture. Vous appelez le client avant qu'il découvre le dépassement, pas après.
La facturation périodique régénère une facture par client, ventilée par site, abonnements forfaitaires et consommations CDR sur la même pièce, poussée dans VosFactures pour l'envoi et le suivi des paiements. En parallèle, chaque ligne porte son statut — active, suspendue, résiliée, portabilité : quand un client déménage ou résilie, le parc reflète la réalité au lieu de dater de trois ans. Les comptes-clés peuvent même consulter leur parc et leurs CDR via un accès portail.
Import CSV avec deux gabarits prêts à l'emploi (GSM et SIP). Centile, Wildix, KOSC, Bouygues Pro, opérateurs alternatifs : un export CSV à plat suffit ; connecteurs opérateurs spécifiques sur devis. Stockage longue durée, requêtable par client / site / période.
Alertes de dépassement de forfait data/voix (seuil 80 %) par ligne, et détection des appels hors période contractuelle. Remontée sur le dashboard pour appeler le client avant la facture.
Lignes attachées à un site (donc à un client). SDA, GTR, fibre, mobile pro, ATA. Statut de ligne (active, suspendue, résiliée, portabilité). État courant. Historique des changements.
Génération mensuelle des factures avec lignes CDR + abonnements forfaitaires. Intégration VosFactures pour l'envoi et le suivi paiements.
Module support intégré. Liaison ticket ↔ ligne télécom : on voit l'historique des pannes par ligne. Affectation technicien, planning, app mobile.
Photos du local technique, état des câbles, équipements installés. Mode offline pour les locaux en sous-sol. Synchronisation dès retour réseau.
Les CDR sont des données sensibles (numéros appelés, durées). Hébergement UE, édité en France, conformité RGPD sans option premium.
Selon votre taille :
Démarreur
49 €
/ mois HT
Pro + Télécom. Vous gérez seul vos clients et vos CDR mensuels.
Petit duo
98 €
/ mois HT
2 Pro + Télécom (× 2). Sans module Terrain au début, vous activez plus tard.
Équipe 4 pers.
207 €
/ mois HT
3 bureau + 1 tech. Détail ci-dessous.
Détail du profil mis en avant ci-dessous.
Soit ~40 € HT par utilisateur. Le module Télécom est facturé en plus du Pro (10 €/u). Sans engagement, ajustement automatique si vous ajoutez ou retirez un compte.
On a importé des CDR de Centile, Wildix, 3CX, Bouygues Pro, et plusieurs opérateurs de gros (KOSC, Axione, opérateurs régionaux). Le format en interne, c'est un CSV à plat avec deux gabarits prêts à l'emploi (GSM et SIP). Si votre opérateur exporte autre chose (XML, JSON, EDI, format propriétaire), un connecteur dédié se fait sur devis — comptez 1 à 3 jours selon la complexité.
L'import traite les fichiers par lots et le requêtage (anomalies, agrégations par client/site) reste rapide grâce à des index sur les colonnes critiques. Pour les très gros volumes (plusieurs millions de lignes par import), on met en place un pipeline dédié — à cadrer ensemble selon votre volumétrie réelle.
Non. Centile et Wildix sont des PBX cloud / standards téléphoniques. Clientelec est un CRM avec un module qui exploite vos CDR et gère votre relation client. Vous gardez votre PBX (qui fournit les CDR), Clientelec exploite la donnée côté business : facturation, anomalies, parc, support.
Oui — chaque client peut avoir un compte 'portail client' qui voit son parc, ses factures, ses tickets. On peut activer l'affichage des CDR par client si vous le souhaitez (utile pour les comptes-clés, moins pour le tout-venant).
On gère la partie 'côté business' : suivi de la demande, dates prévues, ticket lié au client. La passation à votre opérateur de gros se fait toujours via leur portail (Centile, KOSC, etc.). On a vu des intégrations API ad-hoc pour automatiser, mais ça reste du sur-mesure selon votre opérateur.
14 jours d'essai sans CB. Et vous pouvez tester la démo publique sans inscription sur clientelec.com/demo : l'un des 3 profils est un revendeur télécom avec CDR pré-remplis et anomalies à diagnostiquer.
Le profil démo "Telecom" contient un mois de CDR fictifs et 2 anomalies. Diagnostic en 5 minutes.