Vous revendez de la voix, de la fibre, du Centrex ou du 3CX. Vous récupérez les CDR de l'opérateur de gros tous les mois et vous re-facturez vos clients. Et vous voulez savoir, à 22h le 14 du mois, quel client a appelé Madagascar pendant 6 heures sans qu'une alerte parte. C'est exactement ce qu'on fait.
39 € (Pro) + 10 € (module Télécom) + 15 € (activation module Terrain) par utilisateur · 15 €/technicien dédié
Excel à 200 000 lignes, format CSV différent selon l'opérateur amont (KOSC pas pareil que Centile, Centile pas pareil que Bouygues), et toujours un client qui demande "c'est quoi cette ligne à 47€ HT le 12 mars ?". On a vu une PME passer un mi-temps à éclater les CDR mensuels. Avec Clientelec, l'import est mappé une fois par fournisseur et tourne tout seul.
Numéros surtaxés, satellite, international hors forfait : la facture du mois suivant pique. Et c'est vous qui devez gérer le client en panique. Le module détecte les anomalies en temps réel selon des seuils que vous fixez, vous appelez le client avant qu'il découvre la facture.
Mr Dupont a 8 lignes SDA, 1 GTR, 1 fibre 100M. Ou peut-être 7. La dernière fois que quelqu'un a vérifié, c'était il y a 3 ans. Et quand il déménage, c'est l'aventure. Sur Clientelec, le parc lignes est lié à la fiche client, à un site précis, avec dates de mise en service et résiliation.
Box qui ne capte plus, IPBX qui plante, ATA HS : il faut envoyer quelqu'un. Trouver l'adresse, l'historique, savoir si le client a déjà eu ce problème, savoir quel équipement il a. L'app mobile du module Terrain consolide tout ça avant que le tech parte.
Du quotidien, pas du marketing.
Mapping configurable par fournisseur. Centile, Wildix, KOSC, Bouygues Pro, opérateurs alternatifs : un format CSV à plat suffit. Stockage longue durée, requêtable par client / site / période.
Seuils par type d'appel (international, surtaxé, mobile premium). Règles personnalisables. Alerte mail + dashboard + possibilité de bloquer la SDA temporairement (selon votre opérateur amont).
Lignes attachées à un site (donc à un client). SDA, GTR, fibre, mobile pro, ATA. Dates de mise en service / résiliation. État courant. Historique des changements.
Génération mensuelle des factures avec lignes CDR + abonnements forfaitaires. Intégration VosFactures pour l'envoi et le suivi paiements. Facturation au prorata si mise en service / résiliation en cours de mois.
Module support intégré. Liaison ticket ↔ ligne télécom : on voit l'historique des pannes par ligne. Affectation technicien, planning, app mobile.
Photos du local technique, état des câbles, équipements installés. Mode offline pour les locaux en sous-sol. Synchronisation dès retour réseau.
Les CDR sont des données sensibles (numéros appelés, durées). Hébergement UE, édité en France, conformité RGPD sans option premium.
Selon votre taille :
Démarreur
49 €
/ mois HT
Pro + Télécom. Vous gérez seul vos clients et vos CDR mensuels.
Petit duo
98 €
/ mois HT
2 Pro + Télécom (× 2). Sans module Terrain au début, vous activez plus tard.
Équipe 4 pers.
207 €
/ mois HT
3 bureau + 1 tech. Détail ci-dessous.
Détail du profil mis en avant ci-dessous.
Soit ~40 € HT par utilisateur. Le module Télécom est facturé en plus du Pro (10 €/u). Sans engagement, ajustement automatique si vous ajoutez ou retirez un compte.
On a importé des CDR de Centile, Wildix, 3CX, Bouygues Pro, et plusieurs opérateurs de gros (KOSC, Axione, opérateurs régionaux). Le format en interne, c'est CSV à plat avec colonnes mappables. Si votre opérateur exporte autre chose (XML, JSON, EDI), on peut faire un connecteur — comptez 1 à 3 jours selon la complexité.
Le moteur d'import gère plusieurs millions de lignes par tenant et par mois. Le requêtage (anomalies, agrégations par client/site) reste rapide grâce à des index sur les colonnes critiques. Pour les très gros volumes (>10M lignes/mois), on peut basculer sur du stockage colonne, à voir au cas par cas.
Non. Centile et Wildix sont des PBX cloud / standards téléphoniques. Clientelec est un CRM avec un module qui exploite vos CDR et gère votre relation client. Vous gardez votre PBX (qui fournit les CDR), Clientelec exploite la donnée côté business : facturation, anomalies, parc, support.
Oui — chaque client peut avoir un compte 'portail client' qui voit son parc, ses factures, ses tickets. On peut activer l'affichage des CDR par client si vous le souhaitez (utile pour les comptes-clés, moins pour le tout-venant).
On gère la partie 'côté business' : suivi de la demande, dates prévues, ticket lié au client. La passation à votre opérateur de gros se fait toujours via leur portail (Centile, KOSC, etc.). On a vu des intégrations API ad-hoc pour automatiser, mais ça reste du sur-mesure selon votre opérateur.
14 jours d'essai sans CB. Et vous pouvez tester la démo publique sans inscription sur clientelec.com/demo : l'un des 3 profils est un revendeur télécom avec CDR pré-remplis et anomalies à diagnostiquer.
Le profil démo "Telecom" contient un mois de CDR fictifs et 2 anomalies. Diagnostic en 5 minutes.