Vous infogérez l'informatique de 30 à 200 PME. Vos clients ouvrent des tickets pour tout : Outlook qui plante, imprimante en panne, fibre data qui tombe. Plus, à côté, vous refacturez leurs lignes télécom et vous envoyez des techs sur site quand le distant ne suffit pas.
39 € (Pro) + 10 € (Télécom) + 15 € (activation Terrain) par utilisateur · 15 €/tech
Vous n'avez pas besoin d'un ServiceNow à 50 000 €/an. Vous avez besoin d'un système où le client ouvre un ticket, votre N1 répond, le N2 escalade si nécessaire, et le tout est facturé en fin de mois selon le contrat. C'est exactement ce que fait Clientelec. Pas de SLA complexe, pas de workflow à 18 nœuds, juste les bases qui marchent.
Pour beaucoup de PME, vous achetez la fibre data en gros (Orange Pro, KOSC, opérateur alternatif) et vous la revendez à votre client final avec marge + vos services. Sans suivi structuré du parc lignes, on perd le fil : qu'est-ce qui est facturé, à qui, sur quel site. Le module Télécom structure le parc et automatise la refacturation périodique.
Orange Pro a une panne sur la zone Bordeaux : 12 de vos clients sont impactés en même temps. Sans capacité à voir d'un coup d'œil tous les clients sur cette zone, c'est la panique téléphonique. Sur Clientelec, vue parc lignes par opérateur, par zone géographique : vous savez immédiatement qui prévenir.
Vous installez 5 PC, 1 serveur, 2 switchs chez chaque nouveau client. 18 mois plus tard, qui se souvient des numéros de série, des contrats de garantie, des mots de passe admin ? Sur Clientelec, parc équipements par site, lié à la fiche client.
Quatre situations classiques.
Tickets, lignes data, contrats récurrents, dispatch terrain : comment les briques s’enchaînent réellement.
Vos clients ouvrent leurs tickets depuis le portail : Outlook qui plante, imprimante muette, fibre data tombée. Le N1 répond, escalade au N2 si besoin, et le temps passé se décompte du forfait mensuel du contrat. Ce qui dépasse part en facturation de fin de mois, automatiquement.
La vue parc lignes data par opérateur et par zone vous montre, d'un coup d'œil, les douze clients touchés quand Orange Pro a une panne sur le secteur. Vous communiquez de façon proactive au lieu de subir la vague d'appels. Chaque ligne data est rattachée à un site client et refacturée par la facturation périodique.
Les contrats d'infogérance tournent en facturation récurrente (forfait par poste ou par utilisateur). Quand le distant ne suffit pas, vous planifiez un technicien : il part avec le parc matériel du site (numéros de série, garanties), photographie la baie, fait signer le bon d'intervention sur tablette. Le client retrouve tout — tickets, parc, factures, contrat — dans son portail, sans voir vos prix internes ni vos autres clients.
Portail client pour ouvrir des tickets, affectation N1/N2, suivi temps passé. Lien avec le contrat de service du client (forfait inclus + dépassement facturable).
Lignes data attachées aux sites clients. Facturation périodique automatique. Vue par opérateur pour les incidents.
Serveurs, postes, switchs, routeurs, imprimantes. Numéros de série, dates garantie, contrats fournisseurs. Mots de passe admin chiffrés (à stocker raisonnablement. Pas un coffre-fort professionnel).
Dispatch sur site pour ce qui ne peut pas se faire à distance. App mobile, photos, signature client.
Forfait mensuel par utilisateur ou par poste. Facturation automatique. Dépassements forfait facturés en plus. Synthèse mensuelle.
Quand un opérateur tombe, voir d'un coup d'œil tous les clients impactés sur la zone. Pour la communication proactive.
Géolocalisées, classées par client. Pour le SAV à distance et la doc des installations.
Selon votre taille :
Indépendant
49 €
/ mois HT
Pro + Télécom. Pour un infogéreur seul avec 5-15 clients à suivre.
Équipe 3 admins
147 €
/ mois HT
3 Pro + Télécom (× 3). N1/N2 à distance, sans techs terrain.
MSP 8 personnes
365 €
/ mois HT
5 N1/N2 + 3 techs terrain. Détail ci-dessous.
Détail du profil mis en avant ci-dessous.
Soit ~46 € par utilisateur. Toujours largement sous le coût d'un ConnectWise ou Autotask pour un MSP de cette taille. Et en français, hébergé en Europe.
Pour les MSP qui ont besoin d'un PSA complet (gestion projet, CRM, ticketing, contrats, dispatch, time-tracking, reporting analytics avancés tout en un), ConnectWise et Autotask restent plus profonds. Clientelec couvre les besoins essentiels pour un MSP français de 5 à 30 personnes, avec un avantage : intégration VosFactures et Qonto natives, hébergement Frankfurt, langue française. Beaucoup de MSP démarrent sur Clientelec et basculent sur un PSA dédié au-delà de 50 personnes.
Pas de connecteur natif pour le moment. Les tickets se créent depuis le portail ou en interne ; un pont RMM → ticket peut s'envisager sur devis selon votre outil.
Saisie temps passé par ticket (en minutes). Décompte du forfait mensuel client. Si vous avez besoin d'un suivi temps poussé (par catégorie, projet, billable / non-billable, exports paie), notre time-tracking reste basique : c'est une zone d'amélioration.
On stocke les numéros de série et dates de garantie par équipement. La synchronisation automatique avec les portails fournisseurs (HP Partner, Dell Premier) n'est pas en place. Si c'est un besoin fort, dites-le, on peut l'ajouter à la roadmap.
Oui, via le portail client : il voit son parc, ses tickets, ses factures, son contrat. Pas vos prix internes, pas vos autres clients. Pratique pour réduire les appels au support et donner de la visibilité.
14 jours sans CB. La démo publique a un profil 'services techniques' avec tickets, parc, contrats récurrents.
Profil démo avec tickets utilisateurs, parc machines, lignes data refacturées.