Import CDR : automatiser l'analyse de consommation télécom

Si vous gérez un parc de lignes téléphoniques pour vos clients, les CDR sont votre matière première. Ces fichiers de détails d'appels contiennent tout ce qu'il faut pour analyser la consommation, détecter les anomalies et facturer précisément. Encore faut-il savoir les exploiter.

Anatomie d'un fichier CDR

Un CDR (Call Detail Record) est un fichier CSV fourni par l'opérateur. Chaque ligne représente une communication :

Les formats varient selon les opérateurs. Phenix Partner, SFR Business et Orange Pro ont chacun leur structure. Un bon outil d'import doit gérer ces variations.

Le processus d'import en 4 étapes

1. Récupération du fichier

L'opérateur met à disposition les CDR mensuellement : téléchargement depuis un portail web, envoi par email, ou dépôt sur un serveur SFTP. Récupérez le fichier et vérifiez qu'il n'est pas corrompu (encodage UTF-8, séparateurs cohérents).

2. Import et parsing

L'outil lit le CSV, identifie les colonnes (mapping automatique ou manuel) et parse chaque enregistrement. Les lignes malformées sont isolées pour traitement manuel.

3. Rattachement aux lignes

Chaque appel est rattaché à la ligne correspondante dans votre parc. Le numéro appelant est mis en correspondance avec les lignes SIM/SIP enregistrées dans le CRM. Les numéros non reconnus sont signalés.

4. Dédoublonnage

Si vous importez deux fois le même fichier (ou des fichiers qui se chevauchent), le système doit détecter et ignorer les doublons. La clé de dédoublonnage est généralement : numéro appelant + numéro appelé + date/heure + durée.

L'analyse de consommation

Une fois les CDR importés, l'analyse se fait à 3 niveaux :

Par ligne

Consommation totale du mois, répartition voix/SMS/data, top 10 des destinations, évolution par rapport au mois précédent.

Par site

Agrégation de toutes les lignes du site. Utile pour identifier les sites les plus consommateurs et comparer les usages entre implantations.

Par client

Vue consolidée pour la facturation : total des consommations, détail par site, détail par ligne. C'est cette vue qui alimente la facture détaillée.

La détection d'anomalies

Le vrai gain de l'automatisation CDR, c'est la détection proactive des anomalies :

• Pic de consommation : une ligne qui consomme 3× sa moyenne mensuelle
• Destinations suspectes : appels vers des numéros surtaxés (08xx), des destinations internationales inhabituelles
• Volume SMS anormal : peut indiquer un SIM hijacking ou un usage non autorisé
• Hors forfait : consommation data au-delà du forfait inclus

Le moteur d'analyse calcule une moyenne mobile par ligne et signale tout écart significatif. Chaque anomalie est qualifiable : vraie anomalie (à traiter), usage justifié (déplacement à l'étranger), ou faux positif (à ignorer pour les prochains imports).

De l'analyse à la facturation

L'import CDR ne s'arrête pas à l'analyse. L'objectif final est la facturation détaillée :

1. Import CDR mensuel
2. Analyse et traitement des anomalies
3. Génération des factures avec détail par ligne
4. Envoi au client avec rapport PDF de consommation

Clientelec intègre ce cycle complet dans son module Télécom : import CDR (compatible Phenix Partner et formats standards), rattachement automatique aux lignes, moteur de détection d'anomalies, et génération de factures détaillées via VosFactures.

Conclusion

Les CDR sont une mine d'or d'information pour un revendeur télécom. Bien exploités, ils permettent de détecter les problèmes avant vos clients, de facturer avec précision et de démontrer la valeur ajoutée de votre accompagnement. L'import manuel mensuel est un bon point de départ ; l'automatisation viendra naturellement avec la croissance de votre parc.