Suivez et résolvez les incidents de vos clients avec rigueur
Centralisez la gestion de tous les incidents signalés par vos clients. Priorisez, assignez, commentez et résolvez — avec une traçabilité complète et une visibilité client optionnelle.
Créez des incidents avec un niveau de priorité (basse, normale, haute, critique), un type (panne, demande, réclamation) et une description détaillée. Assignez-les à un membre de l’équipe.
Chaque incident dispose d’un fil de discussion interne. Ajoutez des commentaires, partagez des mises à jour et gardez une trace de chaque échange. Certains commentaires peuvent être visibles par le client.
Joignez des captures d’écran, des logs ou tout document utile à la résolution. Les fichiers sont stockés de manière sécurisée et accessibles par tous les intervenants.
Rendez un incident visible depuis le portail client pour que votre client suive l’avancement en temps réel. Il peut ajouter des informations complémentaires via les commentaires.
Créez un incident depuis le module dédié ou directement depuis la fiche client. Renseignez le type, la priorité et la description du problème rencontré.
Assignez l’incident à un technicien, ajoutez des commentaires d’avancement et joignez les documents utiles. Activez la visibilité client si nécessaire.
Une fois le problème résolu, passez l’incident en statut "résolu". Le client est informé et l’historique complet reste consultable pour référence future.
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